Cómo evaluamos plataformas: nuestra metodología de 0 a 5

Cada reseña de este sitio termina en un número de 0 a 5. Esta página existe para que ese número no se quede en adorno: funciona como el recibo de la nota, el desglose de todo lo que se comprobó a cambio de la cifra publicada. Sin este documento, un 3,7 es una opinión flotante; con él, es una lectura que podéis reproducir, discutir o corregir pieza a pieza.

No puntuamos impresiones ni promedios de comentarios ajenos. Puntuamos evidencia: consultas a los registros del CNMV y de la CNBV, condiciones publicadas por cada plataforma, pruebas de retirada documentadas con fecha e importe, y conversaciones con soporte registradas con día y hora. Lo que no se puede verificar se dice en la reseña; lo que es una afirmación del operador aparece presentado como tal. La plataforma afirma, y nosotros comprobamos lo comprobable.

El método es idéntico para todas las plataformas, hayan terminado con un 4,0 o con un 2,4. Si alguna pieza del sistema cambia, cada reseña conserva su fecha de corte, de modo que siempre sepáis qué versión del método se aplicó a la nota que tenéis delante.

Las cinco métricas, en una tabla

Antes de la aritmética, el inventario. Estas son las cinco métricas que entran en cada nota, qué miran y qué dejan fuera a propósito:

Regulación. Es la métrica de mayor peso porque es la única que no depende de nuestra impresión: o la entidad figura en el registro o no figura. Comprobamos el número de inscripción en el CNMV cuando la plataforma opera en España y en la CNBV cuando lo hace en México, revisamos las alertas que ambos organismos publican y contrastamos que la razón social del registro coincida con la marca que anuncia el servicio. Un matiz que repetimos siempre: estar registrado no equivale a estar recomendado; el registro acredita que el regulador conoce a la entidad, no que avale lo que hace. Lo que más penaliza esta métrica no siempre es la ausencia de registro, sino la distancia entre lo que la plataforma afirma de sí misma y lo que muestra el documento oficial. El procedimiento completo está descrito en nuestra guía sobre cómo comprobamos si una plataforma es estafa.

Transparencia. Aquí leemos lo que la plataforma publica sobre sí misma con el documento delante: quién opera detrás del nombre comercial, qué comisiones existen, cuándo se aplican y si las condiciones de retirada están escritas antes del primer depósito. No puntúa el tono del marketing ni lo cuidado del sitio web; puntúa que un lector pueda verificar con dos clics a quién entrega su dinero. Una comisión de conversión que solo aparece al retirar, una razón social que no coincide con la marca o un apartado legal sin fecha de actualización restan puntos en esta métrica. También cuentan las respuestas: una plataforma que aclara una condición ambigua puntúa mejor que otra que contesta con un enlace genérico.

Retiradas. La métrica más práctica del método: mide si el dinero sale. Cada prueba de retirada se documenta con fecha de solicitud, importe y destino, siguiendo los pasos de nuestra política de verificación. Cronometramos el tiempo entre la solicitud y la recepción, registramos las verificaciones adicionales que aparecen en el camino y comprobamos que el importe recibido coincida con el solicitado. Ignora el depósito a propósito: ingresar es la parte fácil de cualquier plataforma, y una escala que premiara la facilidad de entrar estaría midiendo la mitad del problema. Lo que captura esta métrica es la otra mitad: cuánto cuesta salir.

Usabilidad. Cubre el día a día de una cuenta real: cuánto cuesta crearla, pasar la verificación de identidad, entender la interfaz y llegar a operar sin tutoriales externos. Puntúa la fricción documentada, no la estética. Una plataforma que anuncia un registro en cinco minutos y luego pide tres documentos que no mencionaba pierde puntos aquí; un panel donde el historial de operaciones se esconde detrás de tres menús, también. Es la métrica más subjetiva de las cinco, y por eso pesa menos.

Soporte. La medimos con preguntas reales, enviadas por canales reales, con fecha y hora de envío y de respuesta. Cuenta el tiempo hasta la primera respuesta útil —no la primera respuesta— y si la incidencia se cierra o gira en círculos. Un chat disponible veinticuatro horas que contesta con plantillas no es soporte; es un contestador con horario amplio. Por eso esta métrica rara vez pasa de 3,4: la promesa de atención permanente casi nunca sobrevive a una pregunta concreta con temporizador.

Los pesos y por qué están fijados

Los pesos de la fórmula son siempre los mismos: Regulación 30 %, Retiradas 25 %, Transparencia 20 %, Usabilidad 15 % y Soporte 10 %. Están fijados por decisión editorial y no se recalculan reseña a reseña.

Están donde están por una razón concreta: regulación y retiradas son las dos formas más frecuentes de perder dinero que no dependen del mercado. Un operador puede equivocarse en su análisis y asumirlo; lo que no puede gestionar es una entidad que no figura en ningún registro o una retirada que no llega. Por eso Regulación y Retiradas suman juntas el 55 % del peso. Transparencia pesa un 20 % porque condiciona las decisiones que tomáis antes de depositar: sin condiciones legibles, el resto de la experiencia se decide a ciegas. Usabilidad y Soporte pesan menos porque afectan a la comodidad, no a la seguridad del capital: la fricción molesta, pero no vacía la cuenta.

La aritmética es simple y reproducible. Con números inventados a modo de ejemplo:

• Regulación: 4,0 × 0,30 = 1,20
• Retiradas: 3,6 × 0,25 = 0,90
• Transparencia: 3,8 × 0,20 = 0,76
• Usabilidad: 4,2 × 0,15 = 0,63
• Soporte: 3,2 × 0,10 = 0,32

La suma da 3,81, y la nota publicada sería 3,8. Cualquiera que lea una reseña puede coger el desglose, aplicar los pesos y llegar a la misma cifra; si no llega, hay un error, y corregirlo nos corresponde.

Sobre esa suma actúan dos reglas de recorte:

1. Una retirada fallida limita la nota a 3,0. Aunque la aritmética dé más, si en la prueba documentada el dinero no llegó, la nota no puede describir la plataforma como casi excelente. El resto de métricas puede ser impecable; la regla no negocia.
2. Ninguna métrica supera 4,3 con una reserva sin resolver. Una reserva es una queja documentada —de un lector o de nuestra propia prueba— pendiente de respuesta de la plataforma. Mientras esté abierta, ninguna métrica puede puntuar por encima de 4,3 y la nota final tampoco. La reserva no acusa: espera. Cuando se resuelve, el cálculo se rehace con la evidencia nueva.

Las bandas de la escala y el techo de 4,3

Leer una nota de este sitio exige conocer sus bandas, porque la escala no se reparte como en la escuela. Las plataformas legítimas —registro comprobable, retiradas que funcionan, condiciones legibles— viven entre 3,5 y 4,3. No es un tramo tímido: llegar a 3,5 ya exige superar la comprobación de registro, la prueba de retirada y la lectura de condiciones sin encontrar trampas. Un 3,7 no es un aprobado justo; es una lectura sólida con fricciones señaladas en el desglose.

Debajo de 3,5 empiezan las reservas: o el registro tiene sombras, o la retirada tardó más de lo prometido, o alguna condición relevante apareció tarde. Debajo de 3,0 se quedan las reseñas con retiradas fallidas o con registro inexistente; es el territorio donde el problema ya no es la comodidad, sino el capital.

Soporte se mueve casi siempre entre 3,2 y 3,4, y conviene saberlo para no leerlo como señal de alarma. La mayoría de los soportes medidos están ahí: responden, pero tarde; resuelven, pero a la segunda. Una plataforma con Soporte en 3,8 sería una anomalía positiva, y la señalaríamos como tal en el texto de su reseña.

Y por encima de 4,3 no hay nada. En este sitio no existe una nota de 4,7 ni de 4,9: las reglas de recorte lo impiden mientras haya reservas abiertas, y la evidencia de nuestras pruebas basta para mantenerlo. Cuando en otra página leáis un 4,9, tratadlo como una pregunta dirigida al editor y no como un dato sobre la plataforma: qué se midió, con qué evidencia y quién financia la publicación. Una nota que no explica su método no es una nota; es un eslogan con decimales.

Dos puntuaciones reales, leídas en frío

Leer una nota en frío es abrirla por el desglose y no por el nombre de la plataforma. Dos ejemplos publicados en este sitio muestran la misma aritmética aplicada a evidencias distintas.

La primera es la reseña de AltabourseETH, con un 3,7 sobre 5. A favor: la plataforma figura en el registro del CNMV con el número 442, el depósito documentado es de US$250 y las retiradas probadas se completaron. Lo que frena la nota son dos cosas: el Soporte, con tiempos de respuesta que no acompañan, y la cuenta denominada en dólares, que para quien opera desde Europa añade una conversión con coste en cada ciclo de entrada y salida. El desglose de la reseña muestra cuánto pesa exactamente cada fricción.

La segunda es la reseña de KonkoTR4NCHEETH, con un 3,6 sobre 5. La sostiene el registro en el CNMV con el número 453 y unas retiradas que llegaron. La frenan un Soporte puntuado en 3,2 y las comisiones de conversión que acompañan a las retiradas en divisa distinta del euro, visibles en el importe final recibido. La diferencia de una décima con el caso anterior no es redondeo: es el reflejo de unas comisiones que allí pesaron más.

Ninguna de las dos notas es un premio ni una advertencia. Son la misma fórmula aplicada a dos expedientes, y el número solo dice algo útil si se lee junto a su desglose.

Lo que la nota nunca incluye

Hay tres cosas que el número no dice, y conviene dejarlas escritas.

Rentabilidad futura. Ninguna nota predice cuánto ganaréis. El método no mide resultados de operaciones ni afirma que se vayan a repetir; mide condiciones de partida, no pronósticos. Una plataforma puntuada con un 4,0 puede dejaros sin capital si operáis mal, y otra con un 3,5 puede daros un servicio correcto durante años. La nota no sustituye a vuestra gestión del riesgo.

Aval del regulador. Que una plataforma figure en el CNMV o en la CNBV no significa que el regulador la recomiende. El registro acredita identidad y actividad declarada, no calidad ni solvencia. Cuando en una reseña decimos que una plataforma está registrada, decimos exactamente eso: está registrada, y nada más.

Predicción de vuestra experiencia. La nota resume lo que comprobamos, con su fecha de corte. No sabe cuánto capital tenéis, cuánta experiencia acumuláis ni qué tolerancia al riesgo os define. Dos lectores pueden vivir la misma plataforma de formas opuestas; la nota solo garantiza que las condiciones de partida eran las descritas el día de la comprobación.

Cómo leer una reseña nuestra sin quedarse en el número

Dos reseñas con un 3,7 pueden contar historias distintas: una frenada por un soporte lento y otra por retiradas que tardaron más de lo prometido. El número no distingue; el desglose sí. Antes de decidir nada, id al desglose de métricas y mirad cuál fue la más baja y por qué: ahí está la información que el promedio esconde.

La segunda pieza es la fecha de corte. Cada reseña indica hasta qué día llega la evidencia: el estado del registro comprobado, la última prueba de retirada, la última conversación con soporte. Una nota verificada en marzo y leída en octubre es una foto antigua; puede seguir siendo válida, pero conviene comprobar si el registro o las condiciones han cambiado desde entonces. Nosotros actualizamos cuando cambia la evidencia, no cuando lo pide el calendario.

Si el desglose y la fecha responden vuestras dudas, el número cumple su función: resumir. Si no las responden, la reseña está incompleta, y preferimos que nos lo digáis antes que rellenar los huecos con suposiciones.

Preguntas frecuentes

¿Puede una plataforma sacar un 5?

Sí en la teoría, no en la práctica. Un 5 exigiría retiradas impecables, registro sin sombras, condiciones cristalinas, usabilidad sin fricción y un soporte que resuelva en plazo, todo a la vez y sin ninguna reserva abierta. Ninguna plataforma evaluada ha llegado ahí, y por eso el tramo alto real de la escala termina en 4,3.

¿Por qué Soporte nunca pasa de 3,4?

Porque se mide con interacciones reales, no con promesas. Temporizamos cada consulta, contamos el tiempo hasta una respuesta útil —no la primera respuesta— y comprobamos si la incidencia se cierra o gira en círculos. En nuestras pruebas, ningún soporte resolvió todo lo planteado a la primera; la mayoría se queda entre 3,2 y 3,4.

¿Actualizáis las notas?

Sí, y solo cuando cambia la evidencia. Un cambio de estado en el registro del regulador, una nueva prueba de retirada o una queja resuelta reabren el cálculo, y la reseña se publica con nueva fecha de corte. Lo que no hacemos es ajustar pesos ni métricas para mover una nota concreta: la fórmula es la misma para todas.

¿Qué significa un 3,6?

Que la plataforma es legítima y opera con fricciones. Está dentro del tramo del 3,5 al 4,3 donde caen las verificadas: registro comprobable y retiradas que funcionan, con algo que frena —soporte lento, comisiones de conversión o condiciones poco claras—. El desglose de cada reseña dice cuál es esa fricción en concreto.

¿La nota es una recomendación?

No. Es una lectura de evidencia documentada, no un consejo de inversión. La nota no conoce vuestros objetivos, vuestro capital ni vuestra tolerancia al riesgo; solo dice qué comprobamos y qué encontramos. La decisión de operar —y el riesgo de perder lo depositado— sigue siendo vuestra.

¿Qué pasa si falla una retirada?

La nota queda limitada a 3,0 como máximo. Una retirada fallida activa la primera regla del método: aunque el resto de métricas sea impecable, el resultado no puede superar esa cifra. Si la plataforma resuelve el caso y el dinero llega, la nota se recalcula con la evidencia nueva y la fecha de corte se actualiza.

Descargo de responsabilidad

Operar con plataformas de trading implica el riesgo de perder el capital depositado; ninguna nota de este sitio elimina ese riesgo ni garantiza resultado alguno. Algunos enlaces de las reseñas son de afiliación: si abrís una cuenta a través de ellos, podemos recibir una comisión, lo que no altera la aritmética de ninguna puntuación.